Clinch ClinchCuando algo sale mal en crypto —y algo siempre sale mal—, la forma en que respondas en las primeras 48 horas determina si sobrevives o colapsas. Aquí tienes…
Cuando algo sale mal en crypto —y algo siempre sale mal—, la forma en que respondas en las primeras 48 horas determina si sobrevives o colapsas. Aquí tienes la guía de PR de crisis.
El PR de crisis en crypto es especialmente desafiante. Los eventos avanzan más rápido (Twitter/X puede destruir una reputación en horas). La comunidad es más vocal e influyente que en cualquier otro sector. La desinformación se propaga a velocidades imposibles.
El marco de crisis de 48 horas: Horas 1-4: Evaluación interna y preparación del comunicado. Horas 4-8: Primera comunicación pública (nunca guardes silencio). Horas 8-24: Actualización detallada con hechos, evaluación del impacto y pasos de remediación. Horas 24-48: Cadencia continua de comunicación hasta la resolución.
Lo que nunca debes hacer en una crisis de crypto: Guardar silencio durante más de unas pocas horas. Culpar a factores externos sin evidencia. Prometer cosas que no puedes cumplir. Borrar publicaciones o intentar ocultar información (las capturas de pantalla son para siempre).
La comunidad es lo que más importa: En crypto, tu comunidad es tu audiencia más importante durante una crisis. Comunícate con ella primero, sé radicalmente transparente y dale herramientas para ayudar en lugar de convertirla en observadora pasiva.