Clinch ClinchQuando algo corre mal em crypto — e algo corre sempre — a forma como responde nas primeiras 48 horas determina se sobrevive ou colapsa. Eis o manual de PR de…
Quando algo corre mal em crypto — e algo corre sempre — a forma como responde nas primeiras 48 horas determina se sobrevive ou colapsa. Eis o manual de PR de crise.
O PR de crise em crypto é singularmente desafiante. Os eventos movem-se mais rápido (o Twitter/X pode destruir uma reputação em horas). A comunidade é mais vocal e influente do que em qualquer outro setor. A desinformação espalha-se a velocidades impossíveis.
O framework de crise de 48 horas: Horas 1-4: Avaliação interna e preparação do comunicado. Horas 4-8: Primeira comunicação pública (nunca fique em silêncio). Horas 8-24: Atualização detalhada com factos, avaliação do impacto e passos de remediação. Horas 24-48: Cadência contínua de comunicação até à resolução.
O que nunca fazer numa crise de crypto: Ficar em silêncio durante mais de algumas horas. Culpar fatores externos sem evidências. Prometer o que não consegue cumprir. Apagar publicações ou tentar esconder informação (as capturas de ecrã são para sempre).
A comunidade é o mais importante: Em crypto, a sua comunidade é a sua audiência mais importante durante uma crise. Comunique primeiro com ela, seja radicalmente transparente e dê-lhe ferramentas para ajudar em vez de a tornar observadora passiva.