Clinch ClinchБільшість SaaS-компаній розглядають відтік як проблему продукту. Найкращі ж розглядають його ще й як проблему маркетингу. Ось як маркетингові втручання…
Більшість SaaS-компаній розглядають відтік як проблему продукту. Найкращі ж розглядають його ще й як проблему маркетингу. Ось як маркетингові втручання кардинально знижують відтік.
Відтік у SaaS — це також проблема маркетингу. Момент, коли клієнт вирішує піти, часто настає за тижні до того, як він натисне «скасувати» — і маркетингові втручання в цьому вікні можуть врятувати відносини.
Маркетингові точки контакту, що знижують відтік: Освітній контент, який допомагає клієнтам досягати успіху з вашим продуктом (зменшує недовикористання функцій — головний драйвер відтоку №1). Історії успіху та кейси схожих клієнтів (підсилюють цінність, коли задоволеність похитнулася). Залучення спільноти, що створює витрати на перехід (клієнти, які є частиною активних спільнот, відтікають на 40% рідше).
Маркетингова послідовність для клієнтів у зоні ризику: Тригерна email-послідовність, коли використання падає нижче базового рівня. Персональний контакт від команди customer success. Доступ до преміум-контенту чи функцій, що демонструють розширену цінність. Порівняльний контент проти конкурентів, що підсилює вашу диференціацію.
Маркетинг розширення: Зниження відтоку та зростання доходу від розширення пов'язані між собою. Клієнти, які розширюють своє використання, стабільно відтікають рідше. Ваша маркетингова стратегія має активно просувати можливості апсейлу та крос-сейлу серед наявних клієнтів.