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Wise dominaba sus corredores principales, pero era casi invisible entre las nuevas comunidades de migrantes de Europa Central y del Este que quería conquistar a continuación, así que ejecutamos un programa de comunidad y creadores que aumentó los remitentes verificados y el volumen.
Cuenta multidivisa para transferencias internacionales de bajo costo
El desafío: Wise movía dinero de forma transparente, pero en los corredores de Europa Central y Oriental a los que apuntaba a continuación —que abarcaban Polonia, Alemania, Rumanía, Chequia, Lituania, Bulgaria y Serbia— los remitentes recurrían por defecto al operador que su familia siempre había usado o a agentes de efectivo informales. Las remesas son una compra en la que la confianza va primero, y los anuncios de pago por sí solos no podían vencer esa inercia. El crecimiento de remitentes verificados se había estancado en el corredor aun cuando la ventaja de producto y precio eran claras.
Nuestra estrategia: Construimos el programa en torno a la confianza de la comunidad en lugar de instalaciones impulsadas por descuentos. El enfoque combinó a creadores específicos de cada corredor que envían dinero ellos mismos, medios ganados que establecían credibilidad y seguridad, y una capa de recomendación que recompensaba a los remitentes existentes por traer a familiares y amigos. Los mensajes destacaban las comisiones reales, la rapidez y la fiabilidad, localizados al propio idioma de cada comunidad.
Lo que hicimos: Activamos a 21 creadores de la diáspora en Polonia, Alemania, Rumanía, Chequia, Lituania, Bulgaria y Serbia y conseguimos apariciones en prensa de fintech y comunitaria para validar la marca. Los equipos de comunidad acompañaron a los remitentes primerizos a través de la verificación y su transferencia inicial, mientras que un programa de recomendación reestructurado convirtió a los usuarios satisfechos en un canal de efecto compuesto. Este proyecto se limitó a una campaña para la CEI y Europa, no a la presencia global de Wise, por lo que el material creativo, los métodos de pago y los horarios de soporte se localizaron corredor por corredor.
Canales: KOLs de YouTube, comunidades de Facebook, Instagram, PR de primer nivel, Programa de recomendación
Los resultados: Durante diez meses, el programa de corredores creció hasta 3.2K remitentes activos que movían $34M en volumen de transferencias anualizado, con las fuentes de recomendación y creadores recortando el CAC combinado un 26%. El alcance en los siete mercados superó las 800K impresiones dentro de las comunidades, la calificación media de la aplicación en el corredor subió a 4.8 a medida que mejoraba el soporte de la primera transferencia, y las recomendaciones se convirtieron en la fuente más económica y duradera de remitentes verificados.
Servicios: PR y medios ganados, KOL y marketing de influencia, Gestión de comunidad, Gestión de Programa de Afiliados
6 meses · 2023